Sklep SYRIUSZ

Producenci

eBiuletyn-Newsletter

Wysyłki i zwroty

 

 

 

 

Terminy realizacji zamówień.

 

Zamówienia złożone do godziny 11:00 realizowane są w dniu złożenia i  potwierdzenia zamówienia.

Zamówienia złożone po godzinie 11:00 realizowane będą następnego dnia roboczego.

Zamówienia złożone w soboty niedziele oraz święta realizowane będą od pierwszego dnia roboczego.

Sprzedający zastrzega sobie prawo do indywidualnego ustalenia z Kupującym terminu dostawy, zmiany lub anulowania zamówienia.

 

Formy płatności.

 

    Przelew

Po dokonaniu zamówienia należy przelać na konto sklepu kwotę równą sumie wartości zamawianego towaru. W tytule przelewu prosimy wpisywać numer zamówienia, który otrzymacie Państwo w e-mailu potwierdzającym zakup. Wpłaty należy przelewać na konto:

 

 ING o/Rzeszów 
37 1050 1562 1000 0090 3044 4872

ING o/Rzeszów 

37 1050 1562 1000 0090 3044 4872

W momencie gdy płatność pojawi się na koncie nasz pracownik przekaże zamówienie do realizacji, o czym zostaniecie Państwo poinformowani pocztą elektroniczną.

 

        Pobranie

Przy tej metodzie płatności należność za zamówienie uiszczacie Państwo Kurierowi w momencie odbioru przesyłki. Ta forma płatności w sklepie internetowym eHERMES powiększa koszt transportu o 20,-zł.

Po dokonaniu zamówienia nasz Pracownik skontaktuje się z Państwem w ciągu 48 godzin  i potwierdzi dane niezbędne do zrealizowania transakcji i kwotę, na którą opiewa zamówienie oraz termin dostawy. Po ustaleniu wszystkich szczegółów zamówienie zostanie przekazane do realizacji.

 W przypadku braku możliwości kontaktu ze względu na błędny numer telefonu i nieprawidłowy adres e-mail zamówienie zostanie anulowane w ciągu 5 dni od daty zakupu. 

Jeżeli wartość zamówienia przekracza 1 000 zł brutto, sklep internetowy eHERMES zastrzega sobie możliwość pobrania zaliczki w wysokości 10% wartości zamawianego towaru. Kwota pobrania zostanie pomniejszona o wartość zaliczki.

 

Gwarancje i dowód zakupu

Towar zakupiony w sklepie internetowym eHERMES  jest fabrycznie nowy i objęty gwarancją producenta lub dystrybutora. Czas gwarancji i adresy punktów serwisowych znajdują się na karcie gwarancyjnej.

Razem z zakupionym produktem dostaną Państwo komplet dokumentów, na który składają się:

   - Dowód zakupu

Dowodem zakupu w sklepie eHERMES jest faktura VAT, wystawiona na firmę lub instytucję. Dowód zakupu jest dostarczany razem z towarem – znajduje się pod folią lub jest doklejony w osobnej kopercie. Jeżeli zamówienie składa się z kilku paczek faktura jest dołączona do jednej z nich. Jeśli stwierdzą Państwo brak faktury proszę to natychmiast zgłosić obsłudze sklepu. W szczególnych przypadkach w celu przyśpieszenia realizacji zamówienia faktura może zostać dostarczona do Kupującego pocztą już po wysłaniu towaru. 

      - Karta gwarancyjna.

 Na karcie gwarancyjnej powinna być wpisana data zakupu i model urządzenia.

Przesłane dokumenty umożliwią Państwu reklamację usterek powstałych w czasie eksploatacji towaru w autoryzowanych punktach serwisowych.

  

Dostawa i zwroty

 Dostawa

Dostawa odbywa się za pomocą firmy kurierskiej SCHENKER.

Czas dostawy wynosi do 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia realizacji zamówienia i nadania przesyłki.

W dniu nadania paczki zostanie Państwu przesłany numer przesyłki.

Paczki dostarczane są od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-16.00, późniejsze godziny doręczenia trzeba uzgadniać indywidualnie z firmą przewozową.

Nie gwarantujemy dostarczenia towaru na godzinę określoną przez Kupującego.

Nie dostarczamy towaru w Soboty, Niedziele i Święta.

Jeżeli kurier nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem dostawy powinien zostawić awizo.

Firma kurierska będzie ponawiać próbę dostawy przez trzy kolejne dni robocze od daty pozostawienia awizo.

Na liście przewozowym oprócz adresu jest wpisany numer telefonu kontaktowego podany przy składaniu zamówienia co pozwala Kurierowi na ewentualny kontakt przed próbą doręczenia paczki. Kurier nie ma obowiązku kontaktu telefonicznego z odbiorcą.

Dostawa w sklepie eHERMES jest opłacana przez Kupującego  dla zamówień o wartości nie przekraczających 1000,- zł brutto. Koszt dostawy zamówień o wartości przekraczających 1000,- zł pokrywa sklep internetowy.

 

  Odbiór towaru 

Kurier nie ma obowiązku wnoszenia paczek powyżej 20 kg dlatego przy cięższych przesyłkach proszę być przygotowanym na ich samodzielne wniesienie.

Po dostarczeniu przesyłki przez kuriera proszę w jego obecności sprawdzić stan przesyłki (kurier ma obowiązek czekać).
Podczas odbioru towaru proszę dokładnie sprawdzić czy opakowanie nie jest naruszone i czy jego stan nie budzi zastrzeżeń. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń proszę spisać z pracownikiem firmy kurierskiej protokół szkody, który będzie zawierał: datę, godzinę doręczenia oraz opis uszkodzeń lub braków. Jeżeli zauważycie Państwo uszkodzenie po pokwitowaniu przesyłki należy skontaktować się z firmą kurierską (telefon znajduje się na liście przewozowym) i zażądać ponownego przyjazdu kuriera w celu spisania protokołu. Jedynie poprawnie spisany protokół uszkodzenia przesyłki umożliwi wymianę sprzętu na nowy lub uzyskanie odszkodowania. Protokół proszę przesłać niezwłocznie do siedziby sklepu eHERMES. Reklamacje w firmie kurierskiej mogą być zgłaszane w przeciągu 3 dni od daty doręczenia przesyłki, po tym terminie reklamacje związane z uszkodzeniem towaru nie będą rozpatrywane.

W przypadku wykrycia uszkodzenia przesyłki możliwe są następujące sposoby postępowania:

- Odmówić przyjęcia przesyłki i spisać w obecności Kuriera protokołu szkody. O uszkodzeniu proszę niezwłocznie powiadomić sklep internetowy eHERMES tel. 017 86 31 555 oraz przesłać na nasz adres kopię protokołu szkody i listu przewozowego. Po spełnieniu tych warunków zostanie do Państwa wysłany nowy towar.

- Przyjąć towar, skontaktować się ze sklepem i samodzielnie starać się o odszkodowanie w firmie kurierskiej na podstawie spisanego protokołu. W tym celu sklep internetowy  eHERMES (017 86 31 555) prześle dokument zrzeczenia dochodzenia roszczeń przez sprzedającego towar na rzecz Kupującego.

PRZYJĘCIE PRZESYŁKI BEZ ZASTRZEŻEŃ POWODUJE WYGAŚNIĘCIE ROSZCZEŃ Z TYTUŁU USZKODZENIA TOWARU.

  

  Zwrot

Zakupiony towar można zwrócić w ciągu 14 dni od daty zakupu bez podawania przyczyny zwrotu.

Warunkiem niezbędnym zwrotu jest dostarczenie sprzętu wolnego od śladów użycia i w oryginalnym opakowaniu.

Koszty związane z transportem zwracanego towaru ponosi Kupujący.

 Do listu przewozowego musi być dołączone oświadczenie Kupującego, iż zrzeka się praw do tej przesyłki w przypadku zaginięcia lub uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu.

UWAGA: PRZESYŁKI NIEWŁAŚCIWIE ZABEZPIECZONE, KTÓRE ULEGNĄ W TRANSPORCIE USZKODZENIU MECHANICZNEMU NIE BĘDĄ ODEBRANE PRZEZ PRACOWNIKÓW SKLEPU.

 

Reklamacje

 Dla wygody Kupującego sklep eHERMES przyjął w sprawach reklamacji zasadę prostej komunikacji.

 

 Zasady reklamacji

  1. Gwarantem prawidłowego działania sprzętu oferowanego przez sklep eHERMES są serwisy producentów lub dystrybutorów na terenie kraju.
  2. Jeżeli zakupiony towar od początku nie działa, należy niezwłocznie skontaktować się ze sklepem eHERMES.
  3. Pracownik poinformuje o tym czy urządzenie należy dostarczyć do najbliższego punktu serwisowego (dotyczy to niewielkich towarów) czy też odesłać do siedziby sklepu internetowego.
  4. Jeżeli zakupiony towar posiada wadę fabryczną mogą się Państwo zdecydować na jej usunięcie przez serwis lub wymianę na nowy.
  5. W przypadku wymiany towaru na nowy należy go odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniami mechanicznymi, dołączyć do listu przewozowego oświadczenie Kupujacego, iż zrzeka się praw do przesyłki w przypadku zaginięcia lub uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu i wysłać  do siedziby sklepu internetowego.
  6. Po otrzymaniu przesyłki sklep internetowy w terminie do 14 dni wyśle nowy, wolny od wad towar.

  

 Jak zareklamować towar lub zamówienie?

Zanim zadzwonisz do Działu Reklamacji sklepu internetowego, przygotuj się do rozmowy. Spisz numer zamówienia, markę i model reklamowanego towaru, numer seryjny z karty gwarancyjnej (chyba, że brak karty gwarancyjnej jest powodem reklamacji), określ powód reklamacji, przygotuj opis braków, zniszczeń, niezgodności.

Reklamacja drogą telefoniczną zajmie od kilku do kilkunastu minut, podczas których nasz pracownik wprowadzi reklamację do systemu i poinformuje Cię o dalszych krokach.

Aby zareklamować towar, zadzwoń pod numer 017 86 31 555 od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00-16:00. Telefon odbierze jeden z pracowników sklepu internetowego.

Przekaż wszystkie informacje, o które poprosi Cię osoba obsługująca.

Pracownik działu Reklamacji poinformuje Cię o dalszych krokach i terminach rozpatrzenia reklamacji.

O kolejnych etapach reklamacji będziesz informowany drogą elektroniczną.


Strona głównaStrona główna

Koszyk  

jest pusty

Promocje

Aktualnie brak promocji

Czas generowania: 0.0578s